Fordernde Gespräche mit Angehörigen führen

Ob in der Pflege oder der Verwaltung, immer wieder ist man mit Angehörigen konfrontiert, deren Sorge gerne mal in Ärger umschlägt, deren Bedürfnis gut für ihre Lieben zu sorgen, zu Anspruchshaltungen führen kann, die nur schwerlich oder manchmal gar nicht zu befriedigen sind. Daher ist es des Öfteren ein wahrer Drahtseilakt, die Wünsche der Angehörigen weitestgehend zu berücksichtigen, ohne dabei den Blick für das Machbare zu verlieren. Kommt es zu Beschwerden, dann gilt es souverän zu bleiben, verbal zu deeskalieren und gemeinsam mit den Beschwerdeführer*innen auf eine gute Lösung für beide Seiten hinzuarbeiten. Zugegeben, das ist keine einfache Aufgabe, aber mit etwas Handwerkszeug und Übung machbar.

ln diesem Seminar werden wir auf lhre Fallsituationen aus der Praxis blicken, aus gemachten Erfolgen lernen und gemeinsam Ansätze und Wege des Umgangs mit besonders anspruchsvollen Situationen finden.

Inhalte der Fortbildung:

• Beschwerdeführer*innen - hinter die Kulissen blicken
• Die „Farbschattierungen" zwischen „Ja" und „Nein" nutzen
• In emotionalen Gesprächssituationen deeskalieren
• In Beschwerdegesprächen souverän agieren
• Sich in Ausnahmefällen abgrenzen und schützen